近日，中國國際航空公司（國航）正式推出了“愛心隨行”服務(wù)系列產(chǎn)品，這是國航在服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)域的又一項(xiàng)重要舉措。該系列產(chǎn)品以信息咨詢服務(wù)為核心，旨在為旅客提供更貼心、更便捷的出行體驗(yàn)。

“愛心隨行”服務(wù)系列產(chǎn)品覆蓋了航班預(yù)訂、行程規(guī)劃、特殊需求協(xié)助等多個(gè)方面。例如，旅客可通過國航官方渠道獲取個(gè)性化的航班信息咨詢，包括實(shí)時(shí)航班動(dòng)態(tài)、轉(zhuǎn)機(jī)指引以及行李托運(yùn)政策等。針對(duì)老年旅客、兒童、殘障人士等特殊群體，國航還提供一對(duì)一的愛心咨詢服務(wù)，幫助他們解決出行中的實(shí)際問題，如輪椅申請(qǐng)、機(jī)上餐飲特殊需求等。

這一服務(wù)的推出，不僅體現(xiàn)了國航“以客戶為中心”的服務(wù)理念，還通過數(shù)字化手段提升了服務(wù)效率。旅客可以通過國航APP、官方網(wǎng)站或客服熱線輕松獲取相關(guān)信息，實(shí)現(xiàn)無縫銜接的旅程支持。未來，國航計(jì)劃進(jìn)一步擴(kuò)展“愛心隨行”服務(wù)內(nèi)容，融入人工智能技術(shù)，為旅客提供更智能化的出行解決方案。

總體而言，國航“愛心隨行”服務(wù)系列產(chǎn)品的上線，標(biāo)志著航空服務(wù)向更人性化、專業(yè)化方向邁進(jìn)，有望為廣大旅客帶來更加安心和舒適的飛行體驗(yàn)。